前言：中国民生银行股份有限公司于1996年1月12日在北京成立，是中国第一家主要由民营企业发起设国性股份制商业银行，2000年、2009年先后在上交所和香港联交所挂牌上市。民生银行厦门分行成立于2006年，深耕鹭岛19年，现资产总额逾390.61亿元，分支机构32家。

民生银行厦门分行始终坚持以人民为中心的发展思想，将保障金融消费者权益置于工作首位，持续完善从日常服务到风险防控的全方位、多层次养老金融服务体系，切实守护老年客户的财产安全。通过一系列精准施策，2021至2025年我行涉案账户风险暴露持续降低，个人涉案账户数量及本地排名指标持续趋好。

2021年：181户，全市排名第10位

2022年：132户，全市排名第10位

2023年：81户，全市排名第10位

2024年：73户，全市排名第12位

2025年9月末：35户，全市排名第15位

打造鹭岛养老金融 守护银龄幸福生活

老年人作为金融诈骗的重点目标群体，切实提升养老金融服务质效，保障其合法权益，已成为金融机构履行社会责任的重中之重。让每一位长者享有安稳、幸福的晚年，是全社会的共同心愿，更是厦门民生人义不容辞的责任。

一、专项适老服务，弥合数字鸿沟

分行各网点均设置了银发绿色通道，“来行即贵宾”；网点内配备老花镜、爱心专座、应急药箱等便民设施；针对老年人办理业务的不便，推出了上门服务；优化线上渠道，手机银行APP设有 “长辈版”，界面字体更大、功能更简洁，还支持语音助手和语音朗读功能，让老年人也能轻松安全地使用数字金融。

二、体系化养老金融，护航幸福晚年

深耕养老金融领域，构建了涵盖财富管理、健康生活、文体活动等内容的服务体系。一方面为老年人提供低风险的专属理财产品，稳健增值；另一方面，将金融服务融入日常关爱，常态化组织生日会、书法交流等社区活动，举办乐龄系列活动500余场，不断丰富老年人的精神文化生活，持续优化养老金融生态。

三、主动金融宣教，提升防骗免疫力

面对老年人，柜面人员办理业务时总是不厌其烦“多问一句、多看一眼、多提醒一次”，旨在帮助老年人从“被动防御”转变为“主动识别”，筑牢银龄防骗免疫墙。

火眼金睛，识破80万黄金交易骗局（配图）

近日，一位老年客户来到民生银行厦门金榜支行欲办理一笔80万元大额转账用于“购买黄金”。在业务办理过程中，工作人员敏锐察觉到多个异常信号：客户对交易的具体细节和收款方信息表述不清、逻辑混乱；同时，客户透露其加入了一个所谓的“购买黄金”投资微信群。工作人员立即提高了警惕，在进一步核实疑点后，第一时间启动应急预案，向辖区派出所请求协助。

接到银行求助后，辖区派出所民警迅速赶到现场，与工作人员一起耐心细致地向客户剖析此类诈骗的常见手法、运作模式及巨大风险。经过银行工作人员与民警的共同努力和深入沟通，客户最终认清了骗局本质，成功避免了财产损失。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。长辈们的幸福晚年，需要全社会共同守护。民生银行厦门分行将继续坚守“以人民为中心”的养老金融服务理念，不断优化适老化服务流程，深化“银发场景”多方协同机制，以更专业的素养、更高效的行动、更温暖的服务，全力守护老年客户的资金安全，为构建安全、稳定、和谐的养老金融生态环境贡献积极力量。